Lufthansa procesa 1,800 devoluciones por hora

Colonia. Lufthansa procesó alrededor de 1.800 reembolsos por hora la semana pasada debido al COVID-19. La aerolínea compartió ayer que sus solicitudes de reembolso se han triplicado. Para combatir los retrasos en los reembolsos posteriores, Lufthansa ha cambiado su estrategia de procesamiento.

Si bien el procesamiento de reembolsos para Lufthansa ha aumentado, la aerolínea se está volviendo más hábil para manejarlos. Entre el 31 de agosto y el 4 de septiembre, la aerolínea alemana reembolsó alrededor de 1.800 solicitudes de reembolso por hora.


Hasta el miércoles (9 de septiembre), Lufthansa ha logrado devolver dinero a 6,3 millones de sus clientes por una suma de 2.700 millones de euros. ($ 3.2 mil millones). Desde el 24 de agosto, ha completado las solicitudes de pago de vuelos cancelados y planes de viaje a 700.000 pasajeros. En el período de dos semanas y media hasta el 9 de septiembre, también ha tenido que desembolsar 200.000 euros (237.000 dólares).


Para completar su cartera de pedidos, Lufthansa aún debe abordar el procesamiento de otro millón de reembolsos. Dice que, en los últimos meses desde la pandemia, su volumen de solicitudes se ha triplicado. Ahora parece estar funcionando con reembolsos incompletos que se presentaron a partir de julio. Dado que algunas de estas solicitudes son más complejas, tardarán más en resolverse.

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